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信息索取号:007499668-08-2013-000770 类目名称:其他信息
发布机构:广州市海珠区司法局 发布日期:2016-09-15
文 号:无 公开方式: 主动公开

工作制度

(一)首问首办责任制度

1、 首问首办责任人是指申请人或办事人到本处咨询、申请法律援助、办事时,首位接洽的工作人员。

2、 申请人或办事人提出的服务事项,属于职责范围的,凡是符合规定、手续齐全的,首问首办责任人应当在限时办结制度规定的时限内及时办结;手续不全或者未能及时办结的,需要补充材料,以及如何办理等有关具体事项,首问首办责任人应“一次性告知”申请人或办事人,同时告知申请人自己的姓名、联系电话,方便下次来联络;对于不符合规定的事项,应当主动说明理由并做好解释工作。

3、 申请人或办事人提出的服务事项,属于本单位其他经办人职责范围的,首问责任人应主动负责联系。必要时,应请办事人留下联系电话并及时告知有关经办人,同时将经办人的姓名、联系电话告知申请人或办事人。

4、申请人或办事人提出的服务事项,属于本系统其他单位职责范围的,首问首办责任人应主动告知受理单位和联系电话,必要时也可为其联系有关经办人。

5、 申请人或办事人提出的服务事项,不属于本系统职责范围的,首问责任人应当予以说明并作出适当的指引。

6、 首问首办责任人应当文明礼貌、主动热情,使用文明用语,要充分体现良好的职业道德品质和乐于助人的精神风貌。

7、 全体工作人员必须熟悉业务和工作流程,明确自己的岗位职责,了解各部门的岗位职责;强化职业道德意识,树立服务为民的思想;加强业务学习,提高业务素质和水平,不断提高办事效率。

(二)一次性告知制度 

1、 为进一步规范法律援助工作,切实改进工作作风,提高办事效率,以优质高效服务于群众,杜绝相互推诿,为群众排忧解难。根据《国家公务员行为规范》和《广州市行政机构公务员公共服务行为规范试行规定》,制定本制度。

2、 一次性告知是指申请法律援助申请人,到法律援助机构申请法律援助时,接待人员对申请人的申请事项,根据法律的有关规定,予以一次性告知申请的相关事项。

3、 经办人员对前来申请法律援助的申请人,负有一次性告知的义务。应一次性告知申请人,申请法律援助所需提供的材料;需补充证据材料的,应告知其到相关的部门提取,并告知申请人注意案件的诉讼时效问题。

4、 经办人员向申请人一次性告知时,可采用口头告知形式。如申请人要求以书面形式告知的,经办人应填写《一次性告知书》(附后)予以说明。《一次性告知书》一式两份,一份交申请人,一份由法援机构备案。

(三)限时办结制度

1、 为使法律援助工作规范化、制度化,改进公务员的服务作风,根据《国家公务员行为规范》和《广州市行政机构公务员公共服务行为规范试行规定》,为申请人提供优质高效的法律服务,进一步提高工作效率,根据有关的法律法规,制定本制度。

2、 限时办结制,是指行政相对人到广州市海珠区法律援助处办理法律援助申请的相关事项,在符合有关规定及手续齐全的前提下,经办人应在承诺的时限内办结其申请事项的制度。

3、 法援工作人员办理各项工作事项,应该在限定的时间内办结。

4、 本单位受理当事人来信咨询,应该在收到来信后5个工作日内办结,并视案件的具体情况将法律咨询意见反馈给当事人。情况复杂的,经分管领导批准,可在10个工作日内延长。

5、 值班律师对申请人的法律咨询,应予以解答,并做好相关的记录。属于职责范围之外的事项,按“首问首办”负责制的有关规定办理。

6、 工作人员在接待申请人时,应耐心听取申请人对案情和相关情况的陈述,有重点地做好记录。

对申请人提供的经济状况证明材料及案情材料作初步审查,发现材料不全的,应及时以书面形式一次性告知申请人尽快补齐材料。具体按本单位的“首问首办”和“一次性告知”制度办理。

7、 经办人应根据《法律援助条例》、《广东省法律援助条例》对申请人依法进行严格慎审的审查,应在收齐申请人申请材料后5个工作日内审裁完结并将结果通知申请人(如属于重大、疑难或复杂案件或须调查取证的,经单位主管领导批准可择时预约办理)。符合法律援助条件的,发给《法律援助通知书》并通知受援人在规定的时间内到本处办理法律援助相关手续;不符合法律援助条件的,向申请人送达《不予受理通知书》和做好解释工作并告知其相关的权利。

8、 对已获准法律援助的案件,经办人应在2个工作日内给受援人指派承办律师。

9、 对人民法院指定辩护的案件,本处应当在开庭3日前将确定的承办律师所或承办律师名单回复作出指定的人民法院。

(四)服务承诺制度

1、服务承诺制

服务承诺制是本处根据职能要求,将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺,并采取有效措施保障承诺事项的落实,自觉接受群众监督的制度。

2、服务承诺的目的

强化优质服务,规范受理法律援助的程序,提高法律援助队伍的素质,确保法律援助工作的顺利进行。

3、服务承诺制的主要内容包括:

简化办事程序,实行首问首办责任制;缩短办事时限,实行一次性告知制和限时办结制,为接受法律援助人员提供优质服务。

4、服务承诺制的主要措施

(1)将法律援助申请流程、申请法律援助的条件、法律援助的范围与形式等在法律援助处的大堂予以张贴、以及通过“海珠司法”网页向社会公示。

(2)将可申请法律援助事项的有关资料分别制作成单张,供来访群众索取和阅读。

(五)案件指派、检查制度

1、法律援助案件的指派工作由专人负责,经主任审批。

2、符合法律援助条件的需要指派律师的,在两日内落实人员并及时通知申请人。

3、法律援助案件的指派工作,要严格遵守法律援助标准。

4、指派中不得私自提高标准或降低标准。

5、法律援助监督、检查工作,在主任领导下,由具体工作人员组织实施。

6、在监督、检查工作中,发现好的经验做法,要适时宣传,发现问题要及时汇报,严肃处理。

(六)档案管理制度

1、要严格遵守国家《档案法》的规定;

2、内勤负责法律援助案件的档案管理工作;

3、法律援助档案要严格按照司法部、省法援处文书格式用纸的标准装订;

4、法律援助案件档案要做到一案一卷;

5、法律援助案件结案后,要及时归档;

6、卷宗由主任审批后归档,并登记注册。

7、查阅已归档的案卷,要经主任批准。

8、法律援助案件档案要全面、整洁、完整。

(七)重大案件讨论制度

1、重大案件是指群体案件,恶性案件,疑难案件。

2、凡收到重大案件必须及时召开会议讨论。

3、重大案件的讨论由主任召集并主持,有关的工作人员参加;

4、案件受理和讨论结果要汇报主管局长;

5、要建立重大案件登记制度,将案件简况、讨论意见及结果登记备查。

(八)业务统计报表制度

1、业务统计报表工作由内勤负责;

2、建立半年统计报表制度,每年五月及十一月的30日前将法援工作情况统计作表,报主任一份;

3、半年、全年报表要真实、准确、及时。

4、内勤负责上报半年、全年的报表和各街法援工作室季度报表的收集统计工作;

5、上报统计要经主任签字。