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信息索取号:080394694-01-2015-001227 类目名称:机构职能
发布机构:广州市海珠区人民政府政务管理办公室 发布日期:2015-12-31
文 号:海机编批〔2015〕14号 公开方式: 主动公开

关于调整海珠区政务服务单位职能任务机构编制等问题的批复

一、区政务办增加“负责海珠区网格化管理的日常工作”职责。

二、成立网格化管理科(加挂政府热线管理科牌子)主要职责:界定网格服务管理基础事项;加强网格员队伍建设,明确网格员职责,统一的网格员工作规范和实务操作流程,并统筹对网格员的培训工作;建立事件分派一次回弹制度,事件处置监督制度以及标准化工作流程;负责协调跨部门、跨层级的广州12345政府服务热线事项;负责对广州12345政府服务热线承办单位受理业务的监督考核。

三、成立区城市网格化服务管理中心(加挂广州12345政府服务热线海珠分中心牌子),主要任务为:依托全区统一的网格化服务管理应用系统,负责区城市社区网格化服务管理总的调度、具体处理办理工作,跟踪、落实、协调、反馈网格案件;负责受理区相关部门向区网格化服务管理中心提出的网格化事项入格申请,提交区社区建设工作领导小组研究,并报市网格化服务管理中心备案;负责对界定含糊、职责不清的网格事项明确托底处置部门,处置完毕后逐级上报市、区网格化服务管理联席会议研究,形成案例沿袭制度,不断健全网格事件处置责任机制;负责定期统计分析网格化服务管理系统中的案件信息,对未按规定完成案件处置工作,且未说明理由或者理由不成立的进行督办;负责联系、协调各街道城市网格化机构开展城市网格化服务管理工作;负责转办广州12345政府服务热线事项,审核业务工单,并进行跟踪、归档,督促检查办理情况;协助开展对承办单位的考核、通报等具体工作;组织开展政府服务热线的评估、业务培训、群众意见收集等工作;负责承接其他整合到广州12345政府服务热线平台的区级政府服务管理平台资源的相关工作(包括海珠区区长专线电话受理中心、海珠区城管监控指挥中心等);完成区政务办交办的其他任务。