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信息索取号:007499799-02-2014-000881 类目名称:其他文件
发布机构:江南中街道办事处 发布日期:2016-05-31
文 号:无 公开方式: 主动公开

江南中街道劳动和社会保障服务中心制度汇编

一、宣传工作。开展劳动保障法律、法规和政策的宣传,及咨询工作;办理辖内劳动保障方面的来信、来访登记处理和上报工作。

二、劳动力供求情况调查工作。负责辖内劳动力资源,对就业岗位进行调查、收集、建档、统计和信息发布工作。

三、失业、就业登记工作。负责本辖内失业人员的失业、就业登记和日常动态管理工作,并调查、统计辖内灵活就业人员情况,指导灵活就业人员参加社会保险。

四、台帐管理工作。建立辖区失业人员、新成长劳动力、应届高校毕业生及自主创业人员的个人基本情况台帐、就业和再就业情况台帐及数据库。

五、职业指导服务。为辖区内失业人员、应届高校毕业生提供就业岗位信息,进行职业指导,推荐就业,组织或推荐参加就业培训、创业培训等就业服务。

六、就业服务。为求职者和用人单位提供求职、招聘信息和职业介绍服务;建立用工信息平台,多渠道开发就业岗位,特别是社区服务岗位的开发,组织辖区内失业人员积极参与社区就业服务,在社区实现充分就业,为辖内灵活就业、社区就业人员代办社保、医保资助。

七、就业援助工作。负责辖区内就业困难群体的调查、登记、建档、统计和跟踪服务管理等工作,掌握动态变化情况,为就业困难人员提供就业援助。

八、再就业工作。负责受理享受低保的失业人员申请《再就业优惠证》的初审、发放及日常管理工作;调查、统计辖内失业人员享受再就业扶持政策的情况,承办本辖内自主创业人员申请小额担保贷款进行资格初审认定工作;指导和帮助失业人员申请享受各项就业、再就业补贴和政策扶助业务。

九、用工备案及企业工资监控管理服务。为辖内企业办理用工就业登记、备案、统计工作;协助上级劳动监察部门做好企业支付工资的监控工作,对非法职介、非法使用童工的情况进行查处,协助辖内劳资纠纷的调解,排查跟踪劳动保障不稳定因素。

十、城镇居民医疗保险、城乡居民养老保险服务。为符合要求的本市城镇人员办理城镇居民医疗保险、城乡居民养老保险工作。

十一、指导工作。指导辖内社区劳动保障工作站开展相关的业务,完成上级交办的各项工作任务。

十二、其他管理工作。为下岗人员办理领取救济金验证报到手续以及完成劳动保障相关部门下达的各项工作任务。

 

江南中街道劳动和社会保障服务中心

工作岗位职责和要求

 

为加强本部门内部管理,促进各项工作协调高效地开展,确保任务完成,根据本部门工作职责和人员编制,制定以下岗位责任:

一、部门负责人:

1.全面掌握保障中心情况,规范管理,对受理社保资助、小额担保贷款、就业优惠证等申办资料进行审核,协调做好上下级有关沟通工作;

2.组织指导社区劳动保障工作站开展劳动保障服务活动;

3.传达有关就业政策,接待来访、咨询及解答相关问题;

4.监督本部门各岗位依法开展工作,发现问题及时向分管领导汇报,协调解决,提出工作建议和改进措施;

5.抓好员工的思想教育和作风建设,关心员工生活;

6.完成街道领导及主管部门交办的其他工作。

二、失业与就业登记岗位职责:

1.建立辖内失业人员及就业情况台帐,并进行分类统计、登记入机,承办失业登记和就业登记,对相关资料进行审核、录入;

2.准确掌握辖内失业人员情况,按时上报有关统计报表,确保就业率达标;

3.做好就业困难群体的就业援助工作,开展创业带动就业工作;

4.开展职业指导、职业培训及推荐就业,积极联系相关单位,为用人单位提供劳动力资源信息,收集招工情况,并进行信息发布、建档和统计。

5.办理领取救济金验证报到手续及完成领导交办的其他工作。

三、社区就业社保资助岗位职责:

1.协助社区工作站开展社区就业安置,完成安置本街“4050”失业人员60%以上;

2.对提交申办社保资助人员资料进行审核,录入,及时报送上级部门审批;

3.为社保、医保资助人员办理增减员手续;

4.每月录入社保、医保划款资料对帐台帐,对划款余额不足人员发告知书及手机信息,抓紧督促欠费的追缴工作;

5.整理装订已申报的灵活就业等相关资料,做好每月统计表;

6.定期对社区就业资助人员的就业情况进行跟踪摸查,做好登记。

7.发放“4050”人员的岗位补贴存折、医保卡,核对医疗保险补贴资助人员名单。

8.办理领取救济金验证报到手续及完成领导交办的其他工作。

四、城镇居民医疗、城乡居民养老保险岗位职责:

1.收集审核申办人员的资料,按时录入并报送上级部门审批;

2.及时发放参保人员核定单、医保卡及养老金领取存折;

3.对申办人员及时告知参保人投保应注意的相关事项,发出宣传资料;

4.资料整理并作统计,装订申请登记表,做好每月增减员工作。

5.办理领取救济金验证报到手续及完成领导交办的其他工作。

五、就业和创业指导站工作任务及职责

1.积极宣传和贯彻各级政府有关劳动就业和鼓励创业的各项法律、法规、政策;

2.负责对辖内失业人员和高校毕业生进行就业和创业指导服务;

3.负责组织、推荐失业人员和高校毕业生参加职业技能培训和创业培训;

4.负责对创业安置基地的建设和创业项目的征集;

5.为就业和创业人员提供政策咨询、职业指导、创业选项、开业指导、办证指引等“一条龙”服务;

6.积极落实创业带动就业的优惠扶持政策。

 

 

 

江南中街道劳动和社会保障服务中心

绩效考核和奖惩制度

 

为切实增强本部门的管理制度,充分调动工作人员的积极性,履行工作职责,现制定本制度。

一、从“德、勤、绩、效”四个方面设置考核标准。

二、其中,“德”主要是反映职业道德水平和遵守服务准则情况;“勤”主要反映出勤和走访服务对象情况;“绩”主要反映完成岗位职责和年度工作目标任务情况;“效”主要反映工作效率和创造性工作、合理化建议等情况。

三、以上四个方面分别占总评分的20%、20%、40%和20%,年终进行考评,评定结果分为优秀、称职和不称职三个等级,对考核优秀的人员,适当给予奖励。

四、对积极开发新服务项目、工作成效突出的人员,设单项奖。

五、服务对象对工作人员的服务态度、工作作风作有效投诉三次的,当年考核评为不称职;三次以上无故擅自离岗,拖延办事程序,耽误工作的,当年考核评为不称职。对年度考核不称职的人员予以辞退。

六、没有按章办事,徇私舞弊,造成影响和损失,经调查属实的,当年考核评为不称职并作辞退处理,视情节严重追究相关的法律责任。

七、评分可通过服务对象评价、员工相互评价和领导评价综合评定。

江南中街道劳动和社会保障服务中心

业务培训学习和例会制度

 

劳动保障事业在科学发展观的指导下提出更高的要求,为了提高劳动保障服务工作人员的工作能力和服务能力,制定本方案如下:

一、工作例会制度

(一)建立月例会制度。

每月与社区劳动保障工作站工作人员召开一次劳动保障就业再就业工作会议,对到会情况进行登记,列入年终考核评分的内容;每周安排半天为本中心工作例会及工作人员业务学习时间。

(二)会议的一般内容:

1.贯彻落实上级下达的工作任务。

2.布置本月的各项工作任务,对工作情况进行沟通、总结,对出现的问题及时解决。

3.政策法律法规及日常工作业务的学习。

二、业务培训学习制度

(一)专业技能学习

1.为了提高劳动保障工作人员的业务及服务水平,工作人员应掌握的知识、技能标准按部和省的统一规定执行。组织工作人员进行业务学习,经考核合格领取国家规定证书的予以上岗,实行持证上岗。

2.为了增强工作人员学习的自觉性和积极性,共同探讨劳动保障业务,工作人员除了利用工作例会的学习时间外,也应利用业余时间参加专业技能的学习。

3.参加学习所需费用原则上先由各人自行支付,考试通过后给予补贴。

(二)短期培训

1、为提高劳动保障工作人员的工作能力,全方位落实掌握劳动保障政策法律法规,为广大群众服务,促进社会稳定,按照规定参加短期培训学习,短期培训学习一般由人事部门安排。报领导审批,学习培训费用在有关费用中列支。

2、凡经批准参加培训的人员,每次参加学习均要到人事部门列册登记。

 

 

 

 

 

 

 

江南中街道劳动和社会保障服务中心

资料台帐管理制度

 

一、明确资料台账的设置、记录、责任、管理等要求,设立备齐资料台帐。

二、掌握辖区内劳动力基本状况、就业和失业登记情况,建立城镇劳动力就业和失业工作台帐。

三、结合劳动力资源情况调查,了解掌握辖区内劳动力从事灵活就业情况,指导并受理灵活就业人员申请登记,建立灵活就业工作台帐。

四、调查掌握辖区就业再就业援助对象,包括“4050”人员、下岗失业人员、“零就业家庭”成员以及其它特困就业人员的数量和基本情况,对自愿申请登记的援助对象,分类登记,逐人逐户建档立册,并建立就业再就业援助工作台帐。

五、掌握辖内失业人员求职信息及用人单位招工信息,建立职业指导、职业培训、就业信息工作台帐。

六、建立辖内用人单位招用流动人员情况及为流动人员办理招用工备案情况,建立流动人员备案台帐。

七、掌握辖内用人单位工资支付情况、劳动合同签订情况、劳动保障诚信情况以及执行劳动保障法律法规情况台帐。

八、建立社区就业人员社保资助台帐、划缴个人部分社保、医保、补充医保台帐、社区就业人员就业跟踪检查台帐。

九、建立居民医保、老年人养老保险的增减员变动台帐。

十、资料台帐要求整理装订、归档统计;设置专人定期对台帐进行检查、更新。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

江南中街道劳动和社会保障服务中心

工作人员职业守则和服务行为规范制度

 

职业守则

一、“遵章守纪,廉洁奉公”。要遵守国家的法律法规和政策,自觉遵守和职业活动、行为有关的制度和纪律,依法办事,同时要严格要求自己,公私分明,清正廉洁,正确处理与服务对象的关系,不谋取私利,很好地履行岗位职责,努力完成工作任务。

二、“敬岗乐业,秉公办事”。树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能,在工作中尽职尽责、任劳任怨,充分发挥积极性、主动性和创造性,克服各种困难。端正态度,坚持原则,做到处事公平公正,平等对待服务对象。

三、“诚心服务,团结协作”。要牢固树立全心全意为人民服务的思想,真心诚意为群众办事,不断提高服务质量,发扬团结协作精神,互相配合,共同完成任务。

四、“积极主动,真情相助”。服务过程中要积极主动,对服务对象真情相助,耐心倾听服务对象的要求,为服务对象提供方便和周到的服务,想方设法帮助对象解决困难。

行为规范

一、敬岗乐业,真情相助。全心全意为群众服务,敬业爱岗、认真负责、文明礼貌、态度和蔼、着装整洁、仪表端庄,佩带工号牌上岗。

二、遵纪守法,公平公正。熟悉本职工作,依法履行职责,准确运用劳动保障法律、法规和政策,严格执行有关规章制度,做到公平、公正、公开。

三、遵守上、下班制度。上班时间不得擅离工作岗位,不得做与工作无关的事情:如在计算机进行游戏、QQ聊天、听音乐、看电影及连续剧等;工作时间不高声谈笑或吃东西,工作日午餐不准饮酒等,不得使用计算机处理私人事务。

四、实行首问责任制。办事人员办理相关事项时,接受问询的窗口工作人员引导办理相关事项,在接待办事人时要积极主动,不推诿、不扯皮。

五、实行一次性告知制。在受理办事人员办理事项时,要一次性告知;对不属于本部门职权范围的,告知指引到有关部门;申请材料不齐全或不符合规定形式的,告知需要补齐的全部资料。

六、实行保密制度。秘密文件资料要进行妥善保管;不得透露前来办事人员的资料;涉及秘密文件、资料,未经有关领导同意,不得擅自向外宣传传阅。

七、实行限时办结制。对前来办事的人员,应按相关规定在规定时间内办理;实际工作中存在特殊情况,不能按规定时间办理完成的,应向前来办事人员解释及报中心负责人,延长办理时限。

八、卫生保洁制度。保持室内环境清洁整齐,坚持卫生值班制度,每周进行一次大清洁。

服务承诺

一、服务质量。诚心服务,真情相待,使用文明用语,禁用文明忌语;简化办事手续,方便群众,提高工作效率和服务质量、服务水平。耐心接待和解答办事对象提出的问题,不与服务对象发生争吵,尽量满足服务对象的要求,帮助解决困难。

二、首问责任制。服务对象办理相关事项时,第一个接受询问的窗口工作人员,应给予引导办理。

三、一次性告知制。工作人员熟悉本职工作,对群众履行一次性告知的义务。在受理办事人员办理的事项时,对不属于本中心职权内的,告知事由,并指引向有关部门申请;申请材料不齐全或者不符合法定形式的,当场一次性告知需要补正的全部内容。

四、限时办结制。工作人员在办理各种事项时,属职责范围的在约定的时限内办理,遇到有紧急情况需要立即办理的要想办法帮助办理。实际工作中存在特殊情况,不能按规定时间办理完成的,应向前来办事人员解释及报中心负责人,延长办理时限。

五、实行保密制。为单位和办事人员的商业秘密及隐私保密。                                                

 

江南中街道劳动和社会保障服务中心

财务管理制度

 

为了加强和规范上级部门下拨的各项资金、补贴的管理与使用,根据《海珠区再就业专项资金管理办法》,结合本单位的实际情况,制定以下规定:

一、对上级部门下拨的各类专项资金,设立各专项资金明细帐户进行核算,实行专款专用。

二、上级下拨的安置费、职业介绍补贴等款项的使用范围:

1、支付街保障中心工作人员的工资、补贴、社保费、住房公积金;

2、保障中心办公设备的购置;

3、日常的办公经费;

4、组织有关人员参加各类业务培训;

5、再就业工作会议费以及根据街制定的《再就业目标责任考核和奖励办法》支付各项有关的奖励;

6、经批准用于其他方面的支出。

三、上级部门拨入的下岗失业人员的社会保险补贴以及代收社保个人自付部分的资金,要实行专款专用,及时足额缴交各项社保费,不得垫支或挪作他用。

四、上级部门拨入的“4050”人员的补贴,应及时发放到个人,不得截留、拖欠或挪作他用。

五、正常的日常支出由分管领导审批,超出计划开支的审批权限参照《江南中街财经管理制度》的有关规定。

六、切实加强专项资金的监管,如有违反本规定的行为,追究有关人员的责任。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

江南中街道劳动和社会保障服务中心

考勤制度

 

由专人负责考勤记录,每月统计一次报中心负责人,每周工作40小时,具体考勤制度如下:

一、凡上班迟到5分钟以上者为迟到,超过两个小时按旷工半天计算,下班前早退5分钟以上为早退,超过两小时按旷工半天计算;因特殊情况经部门领导同意除外。

二、上班期间不能擅离岗位,如因工作需要离开岗位的,需向本部门领导报告,否则,擅离本职工作岗位者作旷工处理。

三、请假必须事前向部门领导提出申请,批准后方可休假;事后报告者如无充分理由,作旷工处理。

四、凡休假以半天起计算,休假要事前办好手续。事假、年休假1天半以内由所属部门的负责人审批,2天以上由分管领导审批。

五、请病假必须按规定的医院就诊,凭医生证明和病历经部门领导审批确认后才能生效,如急诊请病假的,上班后当天需补办有关手续,否则,作旷工处理。非急诊而不按规定就诊,其医院所开具的病假证明无效。

六、请事假一天,当天的工资不发,如此类推。无故旷工一天的,其处罚为当事人的日工资标准的三倍。无故旷工三天以上(含三天)的作违纪解除劳动关系处理。

七、休探亲假、丧假、婚假、计划生育休假,应预先向部门领导申请,批准后才能休假,否则按缺勤处理。待遇按《劳动法》和《江南中街道工作人员考勤、休假制度》执行。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

江南中街道劳动和社会保障服务中心

社会监督投诉处理制度

 

为落实依法行政,接受社会监督,保证投诉处理行为规范化,改善服务态度,规范服务行为,提高工作效能,促进工作人员依法、廉洁、高效地履行职责,制定本制度。

一、坚持实事求是,公平、公正、公开的依法办事原则。

  二、受理事项

1.对劳动保障中心的工作程序、办事流程、工作人员态度提出意见和建议。

2.没有按照方便、快捷的原则,违反“一次性告知制”、“限时办结制”、“首问责任制”及“保密制”等制度的要求,给办事人员带来不必要的麻烦。

3.不履行承诺,服务态度恶劣,作风粗暴,故意刁难。

4.其他应由劳保中心处理的投诉事项。

三、处理程序

1.接访登记。对来信投诉做到当日来信当日拆封,登记好来信时间、数量、内容;对来访来电的群众要认真切听,问清楚情况,如实做好记录,登记好来访来电的日期、人员、次数和内容等情况。

2.调查处理。对群众来电来信来访投诉的问题,要及时进行调查,查清事实后提出处理的意见,并在规定时间内上报处理结果。不能在规定限期内办结完毕的,要主动说明情况。重大投诉案件的处理,要随时向上级领导汇报。

3.及时回复。对上级交办的投诉案件,须按要求依时办理,及时写回复函,给分管领导签发上报。如个别案情不能如期上报的,经报批后可延长办结时间。对来信来电来访人员投诉的问题(除匿名、假名、无地址电话外),要及时向投诉人员进行书面或口头答复,如投诉人对处理结果不满意,可以复查,最后公布最终处理结果。

4.限时办结。对来电来信来访投诉,受理人必须认真对待,不得推诿、拖拉、积压,一般要在七个工作日内办结,情况较为复杂严重的投诉件,不得超过十五个工作日办结,办结率达100%。

5.责令改正。对工作人员的个人投诉,责令限时改正。对每年被有效投诉三次以上,情节严重者当年考核评为“不称职”及作开除处理。

 

 

 

 

 

江南中街劳动和社会保障服务中心

社区劳动保障服务工作站岗位责任制度

 

为进一步落实就业目标措施,确保完成就业工作的基本指标,制定社区劳动保障服务工作站岗位责任制。

一、政策宣传和咨询。

宣传国家、省、市的劳动保障法律、法规和政策,并提供免费咨询服务。

二、协助做好失业人员管理。

1.协助街道劳动保障服务中心做好对本辖区的失业人员、新成长劳动力、应届高校毕业生、自主创业人员、农转居人员的动态管理,指导相关人员填写登记表,通过入户调查,了解、核实失业人员的失业原因、家庭状况、就业愿望、职业技能等情况,建立相应台帐,定期反馈失业信息,做好统计上报工作。

2.准确掌握本辖区“4050”人员、“零就业家庭”等就业困难群体的基本情况,上门调查、了解、核实困难原因,建档立册,定期登记、反馈援助对象就业失业等方面的信息。

三、协助做好就业服务。

1.宣传就业和再就业政策,对符合条件申领再就业优惠政策的失业人员给予指引,为自由职业、自主创业的人员提供政策指导。

2.开发社区岗位,帮助下岗失业人员从事社区就业。

3.根据失业人员、应届高校毕业生的个人具体实际情况,提供相应的职业指导、岗位信息、组织失业人员参加岗位技能培训并推荐就业。

4.多渠道收集和开发就业岗位,主动与相关部门、单位联系,安置辖区失业人员,积极组织失业人员参与社区就业服务,以实现充分就业;协助社区就业人员申请办理社会保险资助。

四、协助做好其他相关工作业务

1.承办城镇居民医疗保险和老年居民养老保险业务,宣传相关政策,对参保人的资料进行收集、检查、核实及上报投保。

2.引导隐性就业人员办理灵活就业社保,指导其填写《广州市劳动用工和社会保险增减员表》,提高就业登记。

3.参加上级劳动保障部门的业务会议、业务培训,积极开展业务交流,严格按要求完成各项指标和工作任务,没有完成或因工作不到位而造成的有效投诉,按照街办事处的有关规定处理。

4.及时处理群众来信来访,协助街道劳动保障服务中心做好劳动用工备案、劳动工资监控、非法职介、非法童工的查处,出现突发事件立即上报街主管部门。

5.承担上级劳动保障部门和街劳动保障服务中心交办的其他工作。